v38.3.5.3 — Horizon
Das Hilfezentrum bündelt Suche, Hilfekategorien, häufige Fragen und ein vollständig funktionsfähiges Support-Ticketsystem.
Suche, sechs Hilfebereiche, beliebte Artikel und häufige Fragen führen schnell zur passenden Unterstützung.
Mitglieder können Tickets erstellen, in einer eigenen Übersicht filtern, den Nachrichtenverlauf verfolgen, antworten sowie Tickets schließen und wieder öffnen.
Berechtigte Mitarbeiter erhalten Suche, Status- und Prioritätsfilter, Zuständigkeiten sowie eine klare Bearbeitungsansicht für alle Anfragen.
Offen, In Bearbeitung, Beantwortet und Geschlossen werden dauerhaft gespeichert und bei neuen Antworten automatisch korrekt aktualisiert.
Ursprüngliche Anfragen und Antworten können von Mitgliedern nicht nachträglich verändert oder gelöscht werden; Zugriffe werden serverseitig geprüft.