Nutze die Passwort-vergessen-Funktion auf der Startseite. Prüfe anschließend dein E-Mail-Postfach und den Spam-Ordner. Öffne nur den neuesten Wiederherstellungslink und teile ihn mit niemandem. Bleibt die Nachricht aus, erstelle ein Ticket mit deinem Benutzernamen und der hinterlegten E-Mail-Adresse.

Wie erstelle ich ein Ticket? Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen eines Support-Tickets. Support ⌄

Wähle eine passende Kategorie, formuliere einen eindeutigen Titel und beschreibe dein Anliegen vollständig. Ergänze Benutzernamen, Zeitpunkt, Fehlermeldung und vorhandene Belege. Mehrere Tickets zum gleichen Thema verzögern die Bearbeitung.

VPN-Freischaltung beantragen So beantragst du die Prüfung und Freischaltung deiner Verbindung. Technik ⌄

Erstelle ein Ticket und erkläre, weshalb deine Verbindung fälschlich als VPN oder Proxy erkannt wird. Nenne den ungefähren Zeitpunkt der Meldung und ob du dich über Schule, Universität, Arbeit oder ein öffentliches Netzwerk verbindest. Teile niemals Passwörter oder sensible Zugangsdaten mit.

Betrug oder verdächtiges Verhalten melden Melde Scammer oder verdächtige Aktivitäten mit nachvollziehbaren Angaben. Sicherheit ⌄

Nenne den betroffenen Benutzernamen, Datum, ungefähre Uhrzeit und den Ablauf. Füge unveränderte Screenshots oder andere vorhandene Belege hinzu. Öffentliche Anschuldigungen, nachträglich bearbeitete Beweise oder Mehrfachtickets erschweren die Prüfung.

Warum kann ich mich nicht einloggen? Mögliche Gründe und erste Lösungen, wenn dein Login nicht funktioniert. Konto ⌄

Prüfe Benutzername und Passwort auf Tippfehler und achte auf die richtige Groß- und Kleinschreibung. Lade die Seite vollständig neu und lösche bei Bedarf die Website-Daten des Browsers. Bei einer Sperr- oder Sicherheitsmeldung nutze bitte das Support-Ticketsystem.

Ban Appeal einreichen Du wurdest gebannt? Reiche einen sachlichen Widerspruch ein. Sicherheit ⌄

Wähle im Ticketsystem die passende Kategorie und schildere den Vorfall ruhig, vollständig und wahrheitsgemäß. Nenne den betroffenen Benutzernamen und den ungefähren Zeitpunkt. Mehrfache Appeals, Beleidigungen oder manipulierte Beweise verbessern die Erfolgsaussichten nicht.

⌁

Support-Tickets

Reiche ein Ticket ein und behalte den Status im Blick.

Neues Ticket

0 Offen 0 In Bearbeitung 0 Beantwortet

Anmelden für deine Ticketübersicht

Nach dem Login siehst du offene, bearbeitete und beantwortete Anfragen direkt hier.

Ticket erstellen →

Häufige Fragen

Kompakte Antworten ohne lange Suche.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?⌄

Nutze auf der Startseite „Passwort vergessen“. Prüfe danach dein E-Mail-Postfach und den Spam-Ordner. Sollte keine Nachricht ankommen, erstelle ein Ticket in der Kategorie Konto.

Wie melde ich einen Betrugsfall?⌄

Nenne Benutzername, Zeitpunkt und Ablauf. Ergänze vorhandene, unveränderte Belege und bewahre Originalscreenshots auf. Öffentliche Anschuldigungen ersetzen kein Ticket.

Warum wurde mein Talerstand nicht aktualisiert?⌄

Lade Webseite und Hotelclient vollständig neu. Bleibt der Stand unverändert, erstelle ein Ticket mit Benutzernamen, Zeitpunkt und einer Beschreibung der letzten Transaktion.

Wie beantrage ich eine VPN-Freischaltung?⌄

Erstelle ein Support-Ticket und erkläre kurz, weshalb die Verbindung fälschlich blockiert wird. Nenne, ob du ein Schul-, Universitäts-, Arbeits- oder öffentliches Netzwerk verwendest.

Wie kann ich einen Ban Appeal einreichen?⌄

Wähle beim Ticket die passende Kategorie und schildere den Sachverhalt sachlich. Das Support-Team prüft den Fall anhand der vorhandenen Protokolle.

Was kann ich tun, wenn der Hotelclient nicht lädt?⌄

Aktualisiere die Seite vollständig, lösche Browser-Cache und Website-Daten und teste einen aktuellen Browser ohne störende Erweiterungen oder optionale VPN-Verbindung.

Noch nicht fündig geworden? Unser Team hilft dir weiter.

Erstelle ein Ticket oder kontaktiere unseren Support direkt.

Ticket erstellen Support kontaktieren