Wähle eine passende Kategorie, formuliere einen eindeutigen Titel und beschreibe dein Anliegen vollständig. Ergänze Benutzernamen, Zeitpunkt, Fehlermeldung und vorhandene Belege. Mehrere Tickets zum gleichen Thema verzögern die Bearbeitung.

Welche Informationen gehören in ein Ticket? Mit diesen Angaben kann der Support dein Anliegen schneller prüfen. Support ⌄

Beschreibe kurz, was passiert ist, wann es passiert ist und was du bereits versucht hast. Nenne betroffene Benutzernamen, Räume, Käufe oder Fehlermeldungen. Teile niemals Passwörter, Wiederherstellungslinks oder andere geheime Zugangsdaten.

Ticketstatus verstehen Was Offen, In Bearbeitung, Beantwortet und Geschlossen bedeuten. Support ⌄

„Offen“ bedeutet, dass deine Anfrage eingegangen ist. „In Bearbeitung“ zeigt eine laufende Prüfung. „Beantwortet“ bedeutet, dass das Team auf deine Anfrage reagiert hat. „Geschlossen“ kennzeichnet einen abgeschlossenen Vorgang.

Auf ein Ticket antworten So ergänzt du Rückfragen und neue Informationen im bestehenden Vorgang. Support ⌄

Öffne das betroffene Ticket und antworte direkt im vorhandenen Verlauf. Ergänze nur neue, relevante Informationen und bleibe sachlich. Erstelle kein zweites Ticket, solange der ursprüngliche Vorgang noch offen ist.

Wann sollte ich kein neues Ticket erstellen? Mehrfachtickets beschleunigen die Bearbeitung nicht. Support ⌄

Erstelle kein neues Ticket, wenn bereits ein offener Vorgang zum gleichen Thema besteht. Nutze stattdessen die Antwortfunktion im vorhandenen Ticket. Ein neuer Vorgang ist nur sinnvoll, wenn es um ein vollständig anderes Anliegen geht.

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Support-Tickets

Reiche ein Ticket ein und behalte den Status im Blick.

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Nach dem Login siehst du offene, bearbeitete und beantwortete Anfragen direkt hier.

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Häufige Fragen

Kompakte Antworten ohne lange Suche.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?⌄

Nutze auf der Startseite „Passwort vergessen“. Prüfe danach dein E-Mail-Postfach und den Spam-Ordner. Sollte keine Nachricht ankommen, erstelle ein Ticket in der Kategorie Konto.

Wie melde ich einen Betrugsfall?⌄

Nenne Benutzername, Zeitpunkt und Ablauf. Ergänze vorhandene, unveränderte Belege und bewahre Originalscreenshots auf. Öffentliche Anschuldigungen ersetzen kein Ticket.

Warum wurde mein Talerstand nicht aktualisiert?⌄

Lade Webseite und Hotelclient vollständig neu. Bleibt der Stand unverändert, erstelle ein Ticket mit Benutzernamen, Zeitpunkt und einer Beschreibung der letzten Transaktion.

Wie beantrage ich eine VPN-Freischaltung?⌄

Erstelle ein Support-Ticket und erkläre kurz, weshalb die Verbindung fälschlich blockiert wird. Nenne, ob du ein Schul-, Universitäts-, Arbeits- oder öffentliches Netzwerk verwendest.

Wie kann ich einen Ban Appeal einreichen?⌄

Wähle beim Ticket die passende Kategorie und schildere den Sachverhalt sachlich. Das Support-Team prüft den Fall anhand der vorhandenen Protokolle.

Was kann ich tun, wenn der Hotelclient nicht lädt?⌄

Aktualisiere die Seite vollständig, lösche Browser-Cache und Website-Daten und teste einen aktuellen Browser ohne störende Erweiterungen oder optionale VPN-Verbindung.

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