Nenne den betroffenen Benutzernamen, Datum, ungefähre Uhrzeit und den Ablauf. Füge unveränderte Screenshots oder andere vorhandene Belege hinzu. Öffentliche Anschuldigungen, nachträglich bearbeitete Beweise oder Mehrfachtickets erschweren die Prüfung.

Ban Appeal einreichen Du wurdest gebannt? Reiche einen sachlichen Widerspruch ein. Sicherheit ⌄

Wähle im Ticketsystem die passende Kategorie und schildere den Vorfall ruhig, vollständig und wahrheitsgemäß. Nenne den betroffenen Benutzernamen und den ungefähren Zeitpunkt. Mehrfache Appeals, Beleidigungen oder manipulierte Beweise verbessern die Erfolgsaussichten nicht.

Beweise richtig einreichen Welche Angaben dem Support bei einer Meldung wirklich helfen. Sicherheit ⌄

Reiche vollständige, unveränderte Screenshots ein und beschreibe, was darauf zu sehen ist. Ergänze Datum, Uhrzeit, Raum und beteiligte Benutzernamen. Schneide wichtige Zusammenhänge nicht ab und veröffentliche sensible Daten nicht öffentlich.

Beleidigungen und Störungen melden So reagierst du auf Belästigung, Spam oder absichtliche Störungen. Sicherheit ⌄

Nutze zuerst die vorhandenen Melde- und Ignorierfunktionen. Bei schweren oder wiederholten Vorfällen kannst du zusätzlich ein Ticket mit Benutzernamen, Zeitpunkt und Belegen erstellen. Antworte nicht mit eigenen Beleidigungen.

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Häufige Fragen

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Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?⌄

Nutze auf der Startseite „Passwort vergessen“. Prüfe danach dein E-Mail-Postfach und den Spam-Ordner. Sollte keine Nachricht ankommen, erstelle ein Ticket in der Kategorie Konto.

Wie melde ich einen Betrugsfall?⌄

Nenne Benutzername, Zeitpunkt und Ablauf. Ergänze vorhandene, unveränderte Belege und bewahre Originalscreenshots auf. Öffentliche Anschuldigungen ersetzen kein Ticket.

Warum wurde mein Talerstand nicht aktualisiert?⌄

Lade Webseite und Hotelclient vollständig neu. Bleibt der Stand unverändert, erstelle ein Ticket mit Benutzernamen, Zeitpunkt und einer Beschreibung der letzten Transaktion.

Wie beantrage ich eine VPN-Freischaltung?⌄

Erstelle ein Support-Ticket und erkläre kurz, weshalb die Verbindung fälschlich blockiert wird. Nenne, ob du ein Schul-, Universitäts-, Arbeits- oder öffentliches Netzwerk verwendest.

Wie kann ich einen Ban Appeal einreichen?⌄

Wähle beim Ticket die passende Kategorie und schildere den Sachverhalt sachlich. Das Support-Team prüft den Fall anhand der vorhandenen Protokolle.

Was kann ich tun, wenn der Hotelclient nicht lädt?⌄

Aktualisiere die Seite vollständig, lösche Browser-Cache und Website-Daten und teste einen aktuellen Browser ohne störende Erweiterungen oder optionale VPN-Verbindung.

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