Taler sind die reguläre Hotelwährung für viele Käufe und Funktionen. Diamanten sind eine getrennte Währung für ausgewählte Angebote. Achte im Katalog oder Shop immer auf das angezeigte Währungssymbol, bevor du einen Kauf bestätigst.

Talerstand wird nicht aktualisiert Erste Schritte, wenn dein angezeigter Talerstand nicht stimmt. Shop ⌄

Lade Webseite und Hotelclient vollständig neu und prüfe den Stand erneut. Bleibt die Abweichung bestehen, erstelle ein Ticket mit Benutzernamen, Zeitpunkt und einer Beschreibung der letzten Transaktion. Führe keine weiteren Käufe durch, bis der Vorgang geprüft wurde.

Shopkauf nicht erhalten Was du tun kannst, wenn ein gekaufter Inhalt nicht erscheint. Shop ⌄

Prüfe zunächst Inventar, Katalog und gegebenenfalls deine Kaufübersicht. Lade den Client neu. Ist der Artikel weiterhin nicht vorhanden, erstelle ein Ticket mit Kaufzeitpunkt, Artikelname, verwendeter Währung und vorhandenen Belegen.

Fehlkauf oder falscher Artikel So meldest du einen versehentlichen oder fehlerhaften Kauf. Shop ⌄

Erstelle zeitnah ein Ticket und nenne Artikel, Kaufzeitpunkt und verwendete Währung. Verwende oder tausche den betroffenen Artikel möglichst nicht, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Eine Rücknahme kann nicht in jedem Fall zugesichert werden.

Sicherheit bei Shop und Handel So erkennst du offizielle Käufe und vermeidest externe Betrugsangebote. Shop ⌄

Kaufe Taler, Diamanten oder andere Inhalte ausschließlich über offizielle Hubbo-Funktionen. Externe Anbieter, angebliche Generatoren und Gewinnseiten können Zugangsdaten stehlen. Der Support fragt niemals nach deinem Passwort.

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Support-Tickets

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Häufige Fragen

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Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?⌄

Nutze auf der Startseite „Passwort vergessen“. Prüfe danach dein E-Mail-Postfach und den Spam-Ordner. Sollte keine Nachricht ankommen, erstelle ein Ticket in der Kategorie Konto.

Wie melde ich einen Betrugsfall?⌄

Nenne Benutzername, Zeitpunkt und Ablauf. Ergänze vorhandene, unveränderte Belege und bewahre Originalscreenshots auf. Öffentliche Anschuldigungen ersetzen kein Ticket.

Warum wurde mein Talerstand nicht aktualisiert?⌄

Lade Webseite und Hotelclient vollständig neu. Bleibt der Stand unverändert, erstelle ein Ticket mit Benutzernamen, Zeitpunkt und einer Beschreibung der letzten Transaktion.

Wie beantrage ich eine VPN-Freischaltung?⌄

Erstelle ein Support-Ticket und erkläre kurz, weshalb die Verbindung fälschlich blockiert wird. Nenne, ob du ein Schul-, Universitäts-, Arbeits- oder öffentliches Netzwerk verwendest.

Wie kann ich einen Ban Appeal einreichen?⌄

Wähle beim Ticket die passende Kategorie und schildere den Sachverhalt sachlich. Das Support-Team prüft den Fall anhand der vorhandenen Protokolle.

Was kann ich tun, wenn der Hotelclient nicht lädt?⌄

Aktualisiere die Seite vollständig, lösche Browser-Cache und Website-Daten und teste einen aktuellen Browser ohne störende Erweiterungen oder optionale VPN-Verbindung.

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